Remboursements et Retours

Politique de Retour et de Remboursement

Chez l’Agence Thabika, chaque création personnalisée est unique et fabriquée sur mesure selon vos instructions. Selon l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les produits standards non personnalisés. Toutefois, conformément à l’article L221-28 de ce même code, les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Cela signifie que les articles personnalisés (ajout de prénom, initiales, messages, etc.) ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur de ma part.

Détails sur les retours et remboursements :

Produits non personnalisés : Si vous souhaitez retourner un article non personnalisé, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit devra être retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à la charge du client.
Produits personnalisés : En raison de leur nature unique, les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur due à la personnalisation.
Erreur ou défaut : En cas d’erreur de personnalisation ou de défaut sur le produit, vous disposez de 48 heures après la réception pour me contacter. Une solution sera étudiée (réparation, échange ou remboursement partiel selon les cas).
Conditions de retour : Si un retour est accepté (uniquement pour les produits non personnalisés), les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, et en parfait état. Les articles endommagés ne seront pas remboursés.

Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à me contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Article de référence :

L221-18 : Droit de rétractation (14 jours pour les produits non personnalisés).
L221-28 : Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés.

Merci de votre compréhension et de la confiance que vous m’accordez pour vos créations personnalisées !